11月2日 ，沈阳市支出者胡某向射阳县支出者协会海通分会投诉，称其双11期间在天猫店家(射阳县某公司)下订单并付款电钢琴一台，付款后该天猫店家以费用太低为由倡导需要支出者另补差价，否则拒绝发货。双方沟通多次未果。该公司主管人说明因双11期间打折活动计算错误，引发实际网上销售费用低于成本价 ，希望支出者可以理解 。经分会工作人员多次联系沟通，最后双方协商一致，按原来标价按时发货，不收取额外的费用  。

物流快递纠纷多 个人数据易泄露

快递领域是网络买东西中的关键一环，双11期间，快递投递纠纷增多，如快递丢失 、未经允许投放快递柜 、物流数据慢等现状。存在个人数据泄露风险。此外，网购刷单、来路不明快递 、海淘伪造境外快递数据状况受到普遍留意。

11月12日，南京支出者王女士投诉称其在网购平台购买了一台电热水器并留下具体域名 ，可平台物流送货时只送到了代收点 。联系商家 ，客服却称王女士家不在物流的送货规模
，快件只能放到最近的代收点。南京市消协工作人员马上与物流客服进行了联系，IC外汇平台后经支出者反馈，电热水器已送至支出者家中 。

退款退货遭推诿 售后维权难保养

双11期间 ，有关售后服务类负面舆情数据共计2709条 ，包括产品存在质量难题或瑕疵 ，要求退货遭拒;售后客服无人回复或态度差;智慧客服不“智慧”、售后电话打不通，支出者投诉无门等
。

南京支出者张女士在某网购平台购买了一双女鞋，收货后试穿时发现两只鞋跟高低差别明显，已经作用正常穿着 。张女士与商家联系要求退货
，对方告知要收取80运费。支出者不认可 ，与商家多次沟通无果后投诉。经调解 ，最后由商家支付运费，张女士成功退掉了鞋子。

消保委提议

破解直播电商瓶颈 打造保养支出生态

今年双11期间，网购平台竞争愈加剧烈，平台大促的背后，依旧是套路满满的促销规则，喵糖游戏、积分兑换、好友助力等不同方法的交流玩法
，引发支出者耗费人力、财力，最后却发现并不优惠 。虽然营销下降，但是虚假宣传、费用诱导依然存在。今年直播电商领域推动迅猛 ，流量价值愈加凸显，但并且，主播、商家 
、平台互相推诿，产品质量和售后服务缺乏保养、虚假宣传变相误导等状况多发 ，容易扰乱网络交易市场。

针对乱象
，江苏省消保委提议在《电子商务法》《网络保养法》等根本上，强化领域规范，电商主播规范营销行为，强化产品把控 。电商平台利用技术手段做好费用、促销行为的监测评估 ，及时制止造假查看量和好评刷单炒信等严峻破坏市场公平秩序状况，针对商家虚假宣传
、费用诱导行为 ，设立黑名单制度。支出者应当注重个人数据保护
，在网络支出中非必要不泄露电话
、域名 、资料数据、口令等敏感数据。强化对快递领域的规范整治，从技术上提高快递单的数据保护，强化快递平台的保护举措 ，保养支出者数据保养。