中国支出者报报导（记者任震宇）11月28日，中国支出者协会发布了《2024“双11”支出维权舆情解读报告》。报告呈现，九号电动车秒杀价不能提车、支出者抱怨不知何时被启用“先用后付”作用等事情成为舆情焦点。
据了解 ，TMGM外汇平台MT4下载中消协对10月20日至11月16日期间有关支出维权现状进行了网络大数据舆情解读 。数据解读呈现 ，“双11”期间 ，翻车的直播 、出难题的产品 、麻烦的售后 、再度复杂的规则 ，消耗着支出者的信任 。在28天监测期内 ，共整理到“支出维权”有关数据20176208条 ，日均约72万条 。tmgm外汇平台可靠吗在数据传播渠道上 ，“支出维权”类数据传播渠道以微博数据量最高，占比39.6%；其次是影片 ，占比31.59%；第三是客户端 ，占比12.1%。
监测期间，共监测到“支出维权”吐槽类数据1160435条 ，占“支出维权”总数据量的5.75% 。监测发现 ，今年“双11”，支出者吐槽主要集中于直播带货 、产品质量 、优惠套路 、技术服务等方面 。
吐槽类“支出维权”数据占比分布图 。（数据出处：中消协）
直播间卖假和田玉
今年“双11” ，直播电商经营热烈 ，淘宝直播成交破亿直播间达119个 。与此并且 ，假冒伪劣 、虚假宣传等难题投诉增幅明显 。监测期间 ，有关“直播带货”负面数据共230675条 ，日均8238条 ，曲线峰值在活动伊始即出现 ，周期内存在多次波动。TMGM外汇开户
有资讯记者以支出者资料先后在4个直播间购买了“和田玉” ，送至浙江省珠宝玉石首饰鉴定中心鉴定的结论是 ：11件产品中，7件为大理石仿冒 ，剩余4件虽符合国标和田玉，但鉴定人员根据经验判断，存在染色 、加色 、做皮的可能性 。这4个和田玉直播间的货品并不是在平台内交易的 ，而是被主播提示留意客服账号 ，通过私信微信加好友后转账交易 ，涉及费用约5000元 。记者以买到的和田玉是假货为由 ，要求对方退货退款时 ，发现其中两个直播间已在平台消失 。除了产品质量难题 ，发货地也有难题 ，直播时主播承诺“矿区一线发货” ，实际发货地变成了安徽亳州 。
秒杀电动车不能提货
监测期间 ，有关“产品质量”负面数据共129462条 ，日均数据量4624条 ，一些品牌公司产品的品控受到支出者质疑 。
有网友近期发现 ，多个品牌的卫生巾存在“缺斤少两”状况 ，其实际长度小于外包装标明的长度；如果只看能吸收液态物质的内吸收层 ，则长度差距更大 。11月7日 ，有资讯购买了7个品牌的卫生巾进行实测，多家品牌都有此难题。
监测期间 ，有关“优惠套路”负面数据共103951条 ，日均3712条 。支出者反映 ，“双11”促销规则再度复杂 ，部分商品费用先涨价再打折 ，AVA爱华外汇代理并且存在优惠券利用不便 、活动福利难以兑现等难题 。
据资讯报导 ，江苏的冯先生在网络直播间看到九号电动车在搞“双11”活动 ，原价6399元的电动车，直降优惠6099元 ，只要300元 ，于是赶紧下单抢购 。第二天 ，冯先生到九号电动车实体门店去提车 ，对方却拒绝交车 。冯先生联系客服人员 ，对方称他付款的是定金连接 。但冯先生的订单上并没有“定金”“需要支付尾款”等字样 。冯先生向九号电动车公司反映此事后 ，当天晚上收到了300元定金的短信提醒 ，并有公司工作人员与他协商 ，表示300元的购车券可按2倍退款600元。冯先生要求正常履行合同约定 。据了解 ，目前全国有数十名网友遭遇这种现状 ，冯先生等人也向市场监管部门进行了反映 。
莫名被启用“先用后付”
监测期间 ，“技术服务”类负面数据共89367条 ，日均3192条 。网络技术的不当软件给支出者造成困扰 。有支出者反映 ，“双11”期间莫名被启用“先用后付” ，并出现重复扣款现状 。资讯也曝光了部分平台存在短信骚扰读者 、水军刷好评等行为 ，令支出者不堪其扰。
据资讯报导，近日一些平台推出的“先用后付”新“玩法”遭到支出者吐槽 。很多支出者反映 ，自己默认的付款方法莫名其妙变成了“先用后付”，不用输口令 、刷脸或刷指纹证实就直接下单了。有的支出者只是想收藏商品或先添加到买东西车 ，方便比价和统一结算 ，却变成了直接下单 。也有支出者根本不知道以“先用后付”的方法购买过商品 ，结论驿站里都是自家包裹不说 ，后续还产生了违约金和逾期费用 。
莫名其妙启用“先用后付” 。中消协供图
中消协提议 ：
规则制定不能再玩“套路”
报告呈现 ，近年直播电商大大小小的活动一年数十场 ，支出者对“双11”的期待值不断下滑 。电商平台和品牌商家为此努力求变，然而 ，在拉长活动时间、比拼优惠力度之外 ，有些主播虚假宣传 ，在“塌房”的边缘试探；有些品牌以次充好 ，在产品成分 、标准上搞小动作 ，消耗了支出者的信任；有些平台选择走回老路，再次玩起“优惠套路”的把戏 ，令支出者心生反感 。
报告表示 ，从今年“双11”支出维权舆情监测现状来看 ，支出者更加注重性价比和个性化体验 ，需要更简单的优惠规则 、更优质的产品和服务。新型支出行为和舆情特征值得深入研究，提议有关主体从以下几个方面进行探索：一是围绕直播带货强化解读研究工作 。二是高度留意产品标准 、品质有关投诉 。三是做好活动期间费用波动监测。既不卷低价 ，也不卷规则 ，让支出者更容易理解和参与 ，轻松选择 、明白支出 。
(责任编辑：休闲)